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  随着售后的需求不断增大,电话客服(电话机器人)已经成为企业为客户解答产品后期问题和指引客户解决问题不可或缺的环节,虽然电话客服能承担售后的绝大部分压力,但对于企业来说也是一批不菲的成本。海量来电提出的各类问题每天交给人工坐席去查找、回答和引导解决,其中产生大量的人力成本和员工招聘都已经成为企业提高效率工作的阻力。

  技术:悟空话务拥有先进语音信号处理技术,能有效降低各种环境、人口因素对识别准确性的影响。

  语音:先进降噪算法模型,能够处理不同环境下噪音影响,信噪比大于20语音识别率能够达到95%以上,满足多数环境下语音识别要求。

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  目前,晓多的技术能够覆盖销售环节,包括售前和售后,未来,也想基于对非结构化数据的处理能力,拓展覆盖到企业内部决策等环节。

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  “我们的长期规划是去赋能企业,我们希望成为企业的人工智能专家大脑。”江岭说。

  (六)优秀人员始终短缺,育人留人难,扩招更难,扩大经营遇瓶颈。

  晓多的智能客服正准备从一线入手,为决策者打造一个整理客服信息,并反馈到公司系统的新思路。想了解前线的情况,公司的管理者再也不用千里迢迢微服私访了。

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  (五)缺乏售前售后的数据规范记录和使用,客户跟进出现无依据、易中断,失去后续营销和跟进机会,留住客户难;

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